Políticas y condiciones 

General 

– El juego está diseñado para un equipo de 2-5 personas. Una vez realizada la reserva el espacio será exclusivamente para su equipo y no se unirá ningún otro grupo.

– El juego está pensado para mayores de 16 años. Si una persona menor a 16 quisiera ir, se debería consultar previamente. 

– Cualquier menor de 18 años debe ir acompañado por al menos un adulto en todo momento. 

– Los logotipos y marcas que aparecen en el sitio web son propiedad de alExcapeRoom. No se permite su utilización sin el permiso expreso de alExcapeRoom y usted acepta que cualquier uso puede constituir una infracción de los derechos de los propietarios. 

– Las fotos o grabaciones están prohibidas en nuestras instalaciones.

– alExcapeRoom espera que nuestros visitantes y clientes no revelen ningún detalle del juego, directa o indirectamente al público. 

– alExcapeRoomse reserva el derecho a cobrar a los invitados por los daños intencionados o causados por el mal uso de los elementos de la sala.

– Mientras esté en nuestras instalaciones debe seguir las reglas y reglamentos, deberán adoptar normas adecuadas de comportamiento. 

– alExcapeRoom no se hace responsable de los daños (personales o de equipo) causados por el mal uso de la sala o por no seguir las reglas indicadas por el personal. 

– Podrían no admitirse personas bajo la influencia del alcohol o de las drogas, cancelándose el juego. Nos reservamos el derecho de admisión. 

– El uso de los aseos estará restringido al comienzo del juego.

– No se permiten bebidas y alimentos en el interior de las instalaciones.

Política de reservas y pagos 

– Las reservas solo se realizarán online, a través de la pagina web de alExcapeRoom 

– Solo se podrán reservar aquellas sesiones disponibles. Cuando una sesión es reservada, ésta se bloquea automáticamente y no podrá ser reservada por ningún otro equipo. 

– Para reservar con éxito el usuario debe efectuar el pago a través de nuestro TPV Virtual. 

– No se permite el traslado de los juegos a un tercero. 

– Usted es el único responsable de introducir sus datos correctamente en el formulario de reserva en línea. 

– La reserva será nula y la entrada rechazada si el equipo no se presenta o se retrasa 10 minutos o más. En tal situación, debido al carácter de la reserva, el dinero no es reembolsable y la reserva no podrá ser cambiada. 

– Para el pago con tarjeta de crédito o débito se aceptarán visa, mastercard, american express

– Utilizamos sistemas de pago seguros para proteger la transacción mediante tarjeta de crédito o débito. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación. 

– Todos los datos de la tarjeta de crédito utilizada en la reserva sólo se procesarán en el TPV Virtual Seguro, por lo que alExcapeRoom no tendrá acceso a los mismos ni se almacenarán en su base de datos. 

– En el caso de que el TPV Virtual informase de la denegación de la tarjeta, se cancelará y la reserva no estará realizada. 

– alExcapeRoom enviará un correo electrónico de confirmación al usuario, con los datos de la reserva, este correo será enviado a la dirección facilitada durante el proceso de registro. Si el correo no es recibido, el usuario debe ponerse en contacto con alExcapeRoom enviando un mail a info@alexcaperoom.com

– El correo electrónico de confirmación que se envía tiene carácter de acreditación. El personal de la sala podría pedir impreso el correo para el acceso a las instalaciones. No tendrá carácter nominativo, por lo que cualquier persona del grupo podrá presentarlo y acceder al juego. 

– Si el número de personas varía, se recalculará el precio en las instalaciones.

– Todas las tarifas tienen el IVA incluido. 

Política de Cancelaciones y cambios 

– No se podrá anular una sesión y/o devolverse la cantidad abonada para la reserva de la sala. 
Esta señal corresponde a 30€ de la sesión reservada. 

– Se podrán realizar cambios de fecha y hora con un plazo de 48h de antelación sin coste. 

Protección de Datos Personales 

– Al reservar en alExcapeRoom el usuario acepta que sus datos personales queden incorporados a un archivo automatizado, el cual tiene la finalidad de mantener informado al usuario sobre las novedades de sus servicios. 

– En cualquier caso, el usuario responderá de la veracidad de los datos facilitados en el momento de enviar su solicitud de información. De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el propietario del archivo se compromete a dar cumplimiento a la obligación de secreto profesional respecto a estos datos y al deber de guardarlos, garantizando su confidencialidad, y adoptando, en su caso, las medidas técnicas adecuadas para evitar cualquier alteración, mal uso y acceso no autorizado. 

– Los datos personales que proporcionan los usuarios no serán cedidos a ninguna empresa ni estarán disponibles para terceras personas en ningún momento.

– Los usuarios de esta página web tienen derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos que consten en el archivo automatizado de datos. Para ello deben solicitarlo a alExcapeRoom por escrito en el correo info@alexcaperoom.com 

Normas especiales sanitarias COVID-19 (si procediera)

– Con motivo de prevención de la COVID19 será obligatorio el uso de mascarilla dentro de las instalaciones, así como la desinfección de manos al entrar al local.

– Las personas sin mascarilla no podrán acceder a las mismas. 

– No estará permitido en ningún momento durante el juego quitarse o bajarse la mascarilla. 

– El WC permanecerá cerrado hasta que las autoridades sanitarias nos autoricen su uso al público. 

– El incumplimiento de las normas sanitarias supondrá la finalización inmediata de la actividad sin derecho a reembolso.